مترجم: محمود نوری شمس آباد - عضو انجمن مدیریت ایران
منبع: Financial Brand
ارائه خدمات به بخشهای خاص جامعه، یکپارچهسازی بهتر دادهها و ایجاد تعادل مناسب بین خدمات دیجیتال و انسانی از جمله مسیرهای استراتژیک هستند که تجربه مشتری ( Customer experience) را از مترادف خدمات خوب به یک متمایزکننده واقعی رقابتی تبدیل میکند. تجربه مشتری معمولا در صدر فهرست اولویتهای هر موسسه مالی قرار دارد، با این حال همچنان نوعی مفهوم غیرشفاف و تعریف نشده باقی میماند. این یک مانع جدی است، زیرا در دنیایی که بسیاری از محصولات بانکی کالای اولیه محسوب میشوند- وقتی یک کالا یا خدمت در…