مدیرعامل والمارت: هوش مصنوعی همه مشاغل را متحول می‌کند
رهبران کسب‌وکار، از بانکداران گرفته تا شرکت‌های مشاوره، با سرعت در حال بازسازی ساختارهای خود هستند، چرا که استفاده از هوش مصنوعی به یک ضرورت حیاتی تبدیل شده است. طبق مطالعه‌ای از شرکت IBM در ماه مه، مدیران عامل شرکت‌های جهانی انتظار دارند سرمایه‌گذاری در حوزه هوش مصنوعی طی دو سال آینده بیش از دو برابر شود و ۶۱ درصد از آنها در حال اجرای گسترده راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی هستند.
به گزارش روزنامه وال‌استریت ژورنال، «داگ مک‌میلون»، مدیرعامل فروشگاه‌های زنجیره‌ای والمارت، در روزهای اخیر، در کنفرانسی مربوط به نیروی کار که با حضور سایر مدیران تجاری برگزار شد، گفت: «کاملا روشن است که هوش مصنوعی قرار است واقعا همه شغل‌ها را دستخوش تغییر کند.»
هوش مصنوعی همین حالا هم این شرکت خرده‌فروشی جهانی را دستخوش تغییر کرده است. این شرکت چت‌بات‌هایی طراحی کرده تا به مشتریان، تامین‌کنندگان و فروشندگان کمک کند. همچنین نقش‌های شغلی جدیدی مثل «توسعه‌دهنده عامل» ایجاد کرده که وظیفه‌اش ساخت ابزارهای هوش مصنوعی برای خودکارسازی فرآیندهای کاری در سراسر شرکت است.
با این که هوش مصنوعی برخی وظایف کارکنان والمارت را خودکار کرده، این موضوع به معنای اخراج گسترده نیروها نخواهد بود.
مک‌میلون گفته: «هدف ما این است که برای همه فرصت عبور از این مرحله را فراهم کنیم.» او افزود که برخی شغل‌ها و وظایف در والمارت حذف خواهند شد، اما در عوض، موقعیت‌های جدیدی نیز ایجاد می‌شوند.
به گزارش روزنامه وال‌استریت ژورنال، دانا موریس، مدیر منابع انسانی والمارت، اعلام کرده که این شرکت قصد دارد طی سه سال آینده تعداد کارکنان خود را در سراسر جهان تا حدود ۲.۱میلیون نفر حفظ کند، هرچند ترکیب این مشاغل احتمالا دستخوش تغییر خواهد شد.
والمارت برای تصمیم‌گیری در مورد چگونگی آموزش و آماده‌سازی کارکنان، در حال بررسی انواع شغل‌هاست تا مشخص شود کدام پست‌ها افزایش، کاهش یا ثبات داشته‌اند.
اما حفظ تعداد کارکنان، با پیام‌های اخیر سایر شرکت‌ها تفاوت چشم‌گیری دارد. جولی سویت، مدیرعامل شرکت خدمات حرفه‌ای «اکسنچر»، اخیرا اعلام کرد که گسترش سریع استفاده از هوش مصنوعی باعث تعدیل نیرو در سال جاری شده و هشدار داد در مواردی که آموزش مجدد کارکنان امکان‌پذیر نباشد، احتمال خروج‌های بیشتری نیز وجود دارد.
اوایل ماه گذشته، مارک بنیوف، مدیرعامل شرکت سلزفورس، اعلام کرد که این شرکت در سال جاری ۴ هزار موقعیت شغلی در بخش پشتیبانی مشتری را حذف کرده است. دلیل این اقدام، افزایش بهره‌وری ناشی از استفاده مستقیم از فناوری هوش مصنوعی بوده است.
در ماه مه، داریو آمودی، مدیرعامل شرکت انتروپیک، اعلام کرده بود که هوش مصنوعی ممکن است حدود نیمی از مشاغل دفتری سطح ابتدایی را از بین ببرد. او افزود که این تعدیل‌ها می‌توانند طی ۵سال آینده رخ دهند و نرخ بیکاری را تا ۲۰ درصد افزایش دهند.
اما سم آلتمن، مدیرعامل OpenAI، ماه گذشته گفت که به جوان‌ها حسادت می‌کند، چون معتقد است فارغ‌التحصیلان دانشگاهی تا ۱۰ سال آینده در مشاغلی کاملا جدید، هیجان‌انگیز و بسیار پردرآمد در حوزه فضا مشغول خواهند شد و در مقایسه با آن، کارهای ابتدایی فعلی بسیار کسل‌کننده به نظر خواهند رسید.
هنوز مشخص نیست که هوش مصنوعی طی سه سال آینده چه تاثیری بر نیروی کار والمارت خواهد گذاشت. موریس می‌گوید که رهبران سازمان باید «مطالعه و بررسی دقیق» انجام دهند تا پاسخ این پرسش را پیدا کنند.
با این حال، به گفته مدیرعامل والمارت، این شرکت حتی با افزایش استفاده از هوش مصنوعی، همچنان به تعاملات حضوری تکیه خواهد کرد.
در ماه ژانویه، شرکت فناوری Symbotic اعلام کرد که والمارت مبلغ ۵۲۰میلیون دلار برای توسعه یک پلتفرم روباتیک مجهز به هوش مصنوعی پرداخت خواهد کرد. هدف از این پروژه، افزایش راحتی خرید از طریق تسریع در دریافت سفارش‌های آنلاین و تحویل آنها در فروشگاه‌هاست.
فروشندگان دیگری نیز روبات‌های کاری خود را به والمارت پیشنهاد داده‌اند. با این حال، مک‌میلون گفته: «تا زمانی که به روبات‌های انسان‌نما خدمت نمی‌کنیم و آنها توانایی خرج کردن ندارند، ما به انسان‌ها خدمت می‌کنیم. ما قرار است انسان را در برابر انسان قرار دهیم.»
