تزریق هوش مصنوعی به کندترین صنعت جهان
کلیم‌سورتد یک سرویس «مدیریت شخص ثالث» (TPA) است که به شرکت‌های بیمه این امکان را می‌دهد تا عملیات رسیدگی به مطالبات بیمه‌ای خود را برون‌سپاری کنند. این شرکت با ترکیب هوش مصنوعی و نظارت کارشناسان انسانی، فرآیند رسیدگی به مطالبات را سریع‌تر، دقیق‌تر و با تمرکز بیشتر بر رضایت مشتری انجام می‌دهد. کلیم‌سورتد در ساده‌سازی مدیریت مطالبات تخصص دارد و با پوشش کامل مراحل رسیدگی، خطاها را کاهش داده و ارزیابی‌ها را تسریع می‌کند.
کلیم‌سورتد اخیرا ۱۳.۳میلیون دلار از چند شرکت سرمایه‌گذاری خطرپذیر تامین سرمایه کرده است. این سرمایه‌گذاری جدید به تامین هزینه‌های گسترش تیم ۵۰ نفره شرکت کمک خواهد کرد؛ به‌ویژه در بخش‌های مهندسی و رسیدگی به مطالبات بیمه‌ای. البته هنوز برای جشن گرفتن زود است.
«پاول گرتسبرگ»، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل کلیم‌سورتد، در یک مصاحبه اختصاصی گفته: «ما بعد از نهایی شدن جذب سرمایه جشن نمی‌گیریم. چون هدفمان این نیست. هدف ما جلب رضایت مشتری و تمرکز بر چیزی است که ارائه می‌دهیم.»
هدف‌گذاری برای ۱۰۰میلیون بیمه‌گذار
استارت‌آپ کلیم‌سورتد که تنها کمی بیش از یک سال از تاسیس آن می‌گذرد، اعلام کرده که هم‌اکنون با بیش از ۲۰ شرکت بیمه در ایالات متحده، بریتانیا و اتحادیه اروپا همکاری دارد و به ده‌ها هزار بیمه‌گذار خدمات ارائه می‌دهد. هدف بلندمدت بنیان‌گذاران این شرکت، دستیابی به ۱۰۰میلیون بیمه‌گذار در سراسر جهان است.
پیشرفت به‌سرعت حاصل شده است. در اکتبر گذشته، این شرکت موفق شد در مرحله اول، ۳میلیون دلار سرمایه جذب کند.
اما زمانی که از پاول گرتسبرگ درباره ارزش‌گذاری این استارت‌آپ سوال شد، او با احتیاط پاسخ داد: «ما فکر می‌کنیم این معیار اشتباهی است. برخی بنیان‌گذاران روی آن تمرکز کردند و به‌شدت آسیب دیدند.»
زاده دلسردی و ناامیدی
پاول گرتسبرگ و ژرمن میکولسکی، به ترتیب اهل روسیه و بلاروس، هر دو در نوجوانی به بریتانیا مهاجرت کردند و در نهایت تابعیت این کشور را دریافت کردند. گرتسبرگ چند تجربه در راه‌اندازی استارت‌آپ داشت و میکولسکی سال‌ها در دویچه بانک مشغول به کار بود.
در ابتدا، این دو دوست قدیمی فعالیت خود را با راه‌اندازی یک استارت‌آپ بیمه حیوانات خانگی آغاز کردند، اما بارها از فرآیند کند و پرخطای رسیدگی به مطالبات بیمه‌ای که سودآوری را کاهش می‌داد و مشتریان را خشمگین می‌کرد، به ستوه آمدند. بنابراین کاری را کردند که بسیاری از کارآفرینان ناامید انجام می‌دهند: شرکت را تعطیل کردند و خودشان راه‌حل را ساختند.
گرتسبرگ گفت: «شرکت‌ها به دلایل مختلفی شکل می‌گیرند. شرکت ما از دل ناامیدی، در آستانه خشم متولد شد. این شرکتی است که می‌دانیم یکی از بزرگ‌ترین نقاط درد در صنعت بیمه را حل می‌کند، و این واقعا هیجان‌انگیز است.»
نقطه درد و نوید آینده
آن «نقطه‌ی درد» در واقع شرکت‌های واسطه‌ای هستند که به‌عنوان مدیران شخص ثالث (TPA) وظیفه رسیدگی به مطالبات بیمه‌ای را از طرف شرکت‌های بیمه بر عهده دارند. این سیستم تقریبا به‌طور قطعی با تاخیر، خطا و هزینه‌های غیرضروری همراه است؛ مشکلی که از نگاه بیرونی، غیر قابل حل به نظر می‌رسید.
گرتسبرگ می‌گوید: «همه به من گفتند هیچ‌کس از شما خرید نخواهد کرد، چون یک استارت‌آپ هستید. می‌گفتند این غیرممکن است و صنعت بیمه تغییر نخواهد کرد.»
اما آنها با وجود این تردیدها، دلسرد نشدند و به مسیر خود ادامه دادند. تنها یک روز پس از فروش کسب‌وکار قبلی‌شان، این دو نفر در تماس تصویری با تام بلومفیلد، کارآفرین بریتانیایی حوزه فین‌تک و هم‌بنیان‌گذار بانک آنلاین «مونزو» و شرکت خدمات مالی «گو‌کاردلس»، ایده خود را ارائه کردند. در نهایت، بلومفیلد نیز به این ایده جذب شد.
بلومفیلد می‌گوید: «دیدن رشد کلیم‌سورتد توسط پاول و ژرمن در دوران حضورشان در شتاب‌دهنده Y Combinator واقعا الهام‌بخش بود. آنها واقعا به مشتریان‌شان اهمیت می‌دهند و خیلی سریع به متخصصان واقعی در صنعت بیمه تبدیل شدند. مشتاقم ببینم در این شرکت چه چیزهایی خلق می‌کنند.»
سه ماه حضور در شتاب‌دهنده معتبر Y Combinator که شرکت‌هایی مانند ایربی‌ان‌بی و «استرایپ» را راه‌اندازی کرده، تجربه‌ای تحول‌آفرین برای این دو نفر بود.
گرتسبرگ می‌گوید: «اگر عاشق رقابت باشید، هیچ‌چیزی بهتر از این نیست. مثل تمرین کردن در کنار بهترین ورزشکاران جهان است.» رویدادهایی که آنها برگزار می‌کردند، حال‌وهوایی پرانرژی داشتند؛ پر از افرادی که واقعا باور داشتند می‌توانند جهان اطراف‌شان را دگرگون کنند: نفر سمت راست‌تان در حال ساخت موشک بود، نفر سمت چپ‌تان در حال درمان سرطان.
او افزود: «اینجا جایی است که مردم درباره آرزوهایشان صحبت می‌کنند، اما هیچ‌کس فکر نمی‌کند دیوانه‌اید. برعکس، به شما می‌گویند حتی بلندپروازتر باشید.»
سریع‌تر، هوشمندتر، مقرون‌به‌صرفه‌تر
همین بلندپروازی اکنون محرک ماموریت کلیم‌سورتد است تا به زیرساخت اصلی هوش مصنوعی در حوزه رسیدگی به مطالبات بیمه‌ای تبدیل شود.
این شرکت تیمی از متخصصان باسابقه صنعت بیمه را از شرکت‌های بزرگی مثل لایبرتی و AXA، گرد هم آورده و تجربه عملیاتی آنها را با جدیدترین دستاوردهای یادگیری ماشین ترکیب کرده است.
سیستم اختصاصی هوش مصنوعی کلیم‌سورتد وظایف تکراری و مبتنی بر قواعد مانند بررسی مدارک، شناسایی موارد غیرعادی و کشف تقلب را بر عهده می‌گیرد، درحالی‌که رسیدگی به پرونده‌های پیچیده و تعامل با مشتریان را به کارشناسان انسانی واگذار می‌کند. نتیجه این رویکرد، پردازش مطالبات بیمه‌ای با سرعتی سه برابر بیشتر نسبت به رقبا، با هزینه کمتر و رضایت بالاتر مشتریان است.
کلیم‌سورتد دو دفتر مرکزی در نیویورک و لندن دارد که نشانه‌ای از اهمیت حیاتی بازار آمریکا برای رشد این شرکت است؛ حتی با وجود اینکه بریتانیا وطن اصلی بنیان‌گذاران آن محسوب می‌شود.
