سامانه فواد؛ ابزاری برای افزایش کیفیت رسیدگی به شکایات
بر این اساس، در راستای ارتقای کیفیت رسیدگی به شکایات مردمی و افزایش رضایتمندی شهروندان از نحوه پاسخ‌گویی دستگاه‌های اجرایی، مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور (فواد–۱۲۸) از ۲۳ مهرماه ۱۴۰۴ فرآیند جدیدی با عنوان «تماس بازخورد پس از پایان رسیدگی به شکایات» را به اجرا گذاشته است. در اجرای این ابلاغیه و بر اساس فرآیند طراحی شده، پس از ثبت نتیجه رسیدگی در سامانه فواد ۱۲۸ و ارسال پاسخ نهایی به فرد شاکی، تماس تلفنی با شهروندان جهت اخذ بازخورد از نحوه رسیدگی و بررسی میزان حل مشکل انجام می‌شود.
شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده مواردی از قبیل «موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه، عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین، عدم اطلاع‌رسانی قوانین و مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت، عدم اطلاع‌رسانی شفاف و به موقع تصمیمات مرتبط با خدمت، ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی یا ارائه خدمت، عدم رعایت احترام و کرامت انسانی در ارائه خدمت و در نهایت عدم رعایت زمانی قانونی شروع و پایان خدمت» با شماره ۱۲۸تماس بگیرند.
