۵ صفحه ضروری برای فروشگاه اینترنتی
راهحل این مشکل ساده است: ایجاد صفحات یا هایلایتهای کارآمد که تمام اطلاعات مورد نیاز مشتریان را در خود جای داده باشند. با این کار، نه تنها فشار روی تیم پشتیبانی کاهش مییابد، بلکه اعتماد مشتریان افزایش پیدا میکند و تجربه خرید برای آنها آسانتر میشود.
در ادامه این آموزش، ۵ پرسش و پاسخ ضروری را معرفی میکنیم که نیاز است برای هر کدام از این سئوالات، یک صفحه مجرا در سایت خود ایجاد کنید تا پاسخگوی سئوالات و ابهامات مشتریان شما باشد. در انتهای این آموزش، میتوانید لیست تمام این سئوالات را هم برای سایتهای وردپرسی و هم ویدیوهای آموزشی مختص پیجهای اینستاگرامی، رایگان دانلود کنید.
۱.چطور سفارش رو رهگیری کنم؟
این سوال، یکی از رایجترین پرسشها بعد از هر خرید است. مشتریان میخواهند بدانند بستهشان در چه مرحلهای قرار دارد و چه زمانی تحویل داده خواهد شد. با ایجاد یک صفحه یا هایلایت اختصاصی پیگیری سفارش، میتوان به آنها ابزاری برای رهگیری سفارشات پستی ارائه داد و حجم تماسها و پیامهای تکراری را کاهش داد. این شفافیت باعث آرامش خاطر مشتریان شده و تجربه خرید بهتری برای آنها ایجاد میکند.
2. چطور غرامت پستی دریافت کنم؟
گاهی پیش میآید که بستهها در فرآیند ارسال آسیب ببینند و این موضوع تجربه ناخوشایندی برای مشتری ایجاد کند. با داشتن یک رویه مشخص برای دریافت غرامت پستی، میتوان به مشتری اطمینان داد که در صورت بروز مشکل تنها نیست و حقوق او رعایت میشود.
در این صفحه به طور دقیق توضیح داده میشود که در صورت آسیب دیدن بسته، مشتری چه اقداماتی باید انجام دهد؛ مثلا باز کردن بسته در حضور مأمور پست و اطلاع فوری به فروشگاه. همچنین مراحل ثبت شکایت و ارائه مدارک لازم مانند عکس یا ویدئو به صورت واضح بیان شده است. این شفافیت، نه تنها آرامش خاطر مشتری را افزایش میدهد بلکه باعث میشود خریدهای بعدی با اعتماد بیشتری انجام شود.
3. چطور کد پستی خود را پیدا کنم؟
یکی از دلایل اصلی برگشت خوردن سفارشها، اشتباه در وارد کردن کد پستی است. حتی یک اشتباه کوچک میتواند باعث تأخیر چند روزه در تحویل یا مرجوع شدن کامل بسته شود. با ایجاد یک صفحه راهنمای دریافت کد پستی، میتوان به مشتریان کمک کرد تا کد صحیح خود را پیدا کنند.
در این صفحه، روشی مطمئن برای یافتن کد پستی ارائه میشود. این روش، همان مراجعه به سایت رسمی اداره پست میباشد که به صورت کامل، آموزش داده میشود. این آموزش ساده باعث کاهش خطای انسانی در ثبت اطلاعات و روانتر شدن فرآیند ارسال سفارشها میشود.
4.اصول آدرس نویسی در خرید آنلاین چیست؟
اصول آدرسنویسی، کلید اصلی تحویل به موقع و بدون مشکل سفارش است. یک آدرس کامل و دقیق باید شامل نام خیابان، کوچه، پلاک، طبقه و کد پستی باشد. با ارائه یک آموزش ساده، میتوان به مشتریان کمک کرد تا اطلاعات خود را بهصورت کامل و بدون هیچ ابهامی وارد کنند.
در این صفحه همچنین بر اهمیت شماره تلفن فعال و در دسترس تأکید میشود تا مامور پست بتواند به راحتی با مشتری تماس بگیرد و احتمال خطا در تحویل کاهش یابد. علاوه بر این، به مشتری آموزش داده میشود که در صورت خطا در آدرسنویسی یا برگشت خوردن سفارش، چه اقداماتی باید انجام دهد.
5.اصول دریافت بسته به چه صورت است؟
پیشنهاد میشود بسته بهصورت عجولانه تحویل گرفته نشود. ابتدا باید از سلامت فیزیکی آن اطمینان حاصل شود و مطابقت نام درجشده بر روی بسته با مشخصات گیرنده بررسی گردد. در صورتی که تحویل بسته به شخص دیگری سپرده شده باشد، لازم است نام آن فرد از قبل در سامانه پستی ثبت شده باشد.
در یک صفحه اختصاصی در سایت میتوان توضیح داد که اصول دریافت بسته یا مراحل تحویل بسته به صورت صحیح چگونه انجام میشود، چه مسئولیتهایی بر عهده گیرنده است و در چه شرایطی امکان تحویل سفارش به شخص دیگری وجود دارد. همچنین میتوان بهصورت شفاف اعلام کرد که در صورت نبودن گیرنده اصلی، چه کسی یا کسانی مسئول دریافت بسته خواهند بود.
جمعبندی
امکان دریافت محتوای متنی صفحات ذکر شده و دانلود ویدئوهای آموزشی وجود دارد. این ویدئوها که توسط مجموعه تاپین تهیه شدهاند، میتوانند در سایت یا هایلایت استوری اینستاگرام قرار گیرند تا مشتریان بهسادگی با روندهای مختلف مانند دریافت غرامت، پیگیری سفارش، پیدا کردن کد پستی و شرایط تحویل سفارش توسط شخص دیگر آشنا شوند.
دریافت ویدیوها ویژه هایلایت استوری اینستاگرام
دریافت محتوای متنی این صفحات ویژه سایتهای وردپرسی
