کارکرد متاورس در انواع کسب و کارها
قسمت پانزدهم
به‌طور کلی، متاورس به شکل‌های مختلفی می‌تواند به رشد و شکوفایی کسب‌وکارهای آینده کمک کند. مهم‌ترین مزایای متاورس برای شرکت‌ها و سازمان‌ها عبارت‌اند از:
ایجاد کانال ارتباطی جدید با مخاطبان، به‌ویژه مخاطبان جوان و نوجوان
سرعت بالای ارائه و تحویل خدمات و محصولات به مشتریان
فراهم‌سازی ارائه خدمات تجارت الکترونیک برای مشتریان متاورسی
ایجاد تجربیات دل‌انگیز با کیفیت و شفافیت فوق‌العاده بالا و طبیعی
سهولت در ایجاد و تقویت مشارکت دیجیتال مشتریان
بی‌نیازی از حضور فیزیکی کارکنان در محل کار
این مزایا و عوامل پرشمار دیگری که در انگیزه دادن به کسب‌وکارها برای ورود به متاورس و استفاده از آن به‌عنوان سکوی پرتاب و برتری یافتن بر رقبا موثر بوده‌اند، باعث شده بسیاری از شرکت‌های بزرگ و نامدار، موضوع متاورس را خیلی جدی بگیرند و سرمایه‌گذاری‌های هنگفتی در این زمینه صورت دهند. به‌عنوان مثال به موارد زیر توجه کنید:
شرکت خدمات حرفه‌ای چندملیتی «اکسنچر» در سال ۲۰۲۴ بیش از ۱۵۰هزار نفر از کارکنانش را به کاربران متاورس تبدیل کرد.
شرکت خدمات حرفه‌ای بریتانیایی KPMG بیش از ۳۰۰میلیون دلار در سال ۲۰۲۴ برای تبدیل این شرکت به کانون تعاملات متاورسی در جهان هزینه کرد.
بانک گلدمن ساکس در اوایل سال ۲۰۲۵ از برنامه ۸۰میلیارد دلاری خود برای حضور و فعالیت در متاورس رونمایی کرد.
بانک مورگان استنلی در اواسط سال ۲۰۲۴ پیش‌بینی کرد ارزش صنعت متاورس تا پایان سال ۲۰۳۰ به بیش از ۸ تریلیون دلار خواهد رسید.
موسسه مشاوره مک‌کینزی نیز پیش‌بینی کرد جهش خیره‌کننده متاورس در حوزه کسب‌وکار دیر یا زود اتفاق خواهد افتاد و متاورس خیلی زود آنقدر بزرگ و حیاتی خواهد شد که هیچ شرکت و کسب‌وکاری نخواهد توانست آن را نادیده بگیرد و یا نسبت به آن بی‌تفاوت باشد.
حال که دانستیم متاورس تا چه حد برای کسب‌وکارها مهم و کلیدی است و آینده آنها را رقم خواهد زد، بد نیست به این موضوع بپردازیم که هر کدام از انواع شرکت‌ها و کسب‌وکارها شامل کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، شرکت‌های بزرگ و همچنین شرکت‌های نوپا و استارت‌آپ‌ها چگونه و به چه شکلی می‌توانند از متاورس سود ببرند و به رشد و تعالی دست یابند.
متاورس و شرکت‌های کوچک و متوسط:
شرکت‌های کوچک و متوسط از این مزیت برخوردارند که می‌توانند خیلی سریع از تکنولوژی‌های جدیدی مانند متاورس در فرآیندهای عملیاتی خود استفاده کنند، چون فرآیند تصمیم‌گیری در این شرکت‌ها خیلی سریع‌تر صورت می‌پذیرد و تعداد تصمیم‌گیران و ذی‌نفعان آنها محدود است. همین چابکی و انعطاف‌پذیری بالای آنها باعث می‌شود بتوانند خیلی زود به شرکت‌های متاورسی تبدیل شوند و از متاورس برای برندسازی و جذب مشتریان متاورسی استفاده کنند. شرکت‌های کوچک و متوسط می‌توانند در زمینه شناسایی و جذب و آموزش کارکنان از پتانسیل‌های بزرگ متاورس بهره بگیرند و مشتریانی مشارکت‌جو و پویا برای خود دست‌وپا کنند.
در واقع مدیران شرکت‌های کوچک و متوسط باید به طور دائم از خود بپرسند که متاورس چرا و چگونه و در چه بخش‌هایی می‌تواند به کمک آنها بیاید و کدام مشکل و چالش آنها را برطرف سازد. برای تحقق این امر مهم لازم است یک استراتژی منسجم متاورسی برای شرکت طراحی شود. برای طراحی این استراتژی نیز لازم است گروهی متشکل از رهبران، کارکنان و کارشناسانی از داخل و خارج شرکت دور هم جمع شوند و تصمیم بگیرند چگونه می‌توانند از متاورس برای بهبود عملکرد شرکت در حوزه‌هایی مانند تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی، معرفی محصولات جدید، شخصی‌سازی تجربیات مشتری و البته فروش نهایت بهره را ببرند.
متاورس و شرکت‌های بزرگ:
شرکت‌های بزرگ با در اختیار داشتن هزاران نیروی کار و درآمدهای چندمیلیاردی قادرند از متاورس به شکل‌های مختلفی استفاده کنند که مهم‌ترین آنها عبارت‌اند از:
استفاده از متاورس به‌عنوان ابزاری برای برقراری ارتباط و تعاملات درون‌سازمانی: یکی از معضلات و چالش‌های شرکت‌های بزرگ و دارای نیروهای پرشمار این است که برقراری و تقویت ارتباطات و تعاملات بین کارکنان و سطوح مختلف سازمانی در آنها ضعیف است و دقیقا همین‌جاست که متاورس می‌تواند موثر و کمک‌کننده باشد و تعاملات درون‌سازمانی را بهبود ببخشد.
استفاده از متاورس برای طراحی و ساخت محصولات جدید: متاورس این امکان را به شرکت‌های بزرگ می‌دهد تا خلاقیت و نوآوری را به فرآیند طراحی و ساخت محصولات جدید خود تزریق کنند و محصولاتی نوآورانه و باب میل مشتریان خود طراحی و تولید کنند و خدماتی مطابق نیاز و خواسته‌های متنوع کاربران متاورس ارائه دهند.
استفاده از متاورس برای به مشارکت طلبیدن مشتریان: متاورس بهترین و هیجان‌انگیزترین مکان برای جلب مشارکت فعال و سازنده مشتریان پرشمار شرکت‌ها به‌حساب می‌آید و استفاده درست و فراگیر از آن می‌تواند تاثیر بسزایی در جلب رضایت مشتریان و وفادارسازی آنها داشته باشد.
استفاده از متاورس برای افزایش تعداد مشتریان از طریق ایجاد تجربیات دلپذیر و ارائه محصولات و خدمات جدید به آنها: متاورس می‌تواند همان تجربیاتی را برای مشتریان شرکت‌های بزرگ و نامدار رقم بزند که آنها منتظرش بوده و هستند. از طریق همین تجربه‌سازی موفق و ارائه محصولات و خدمات جدید است که می‌توان در زمینه وفادارسازی مشتریان موفق بود و گام‌های موثری برای تصاحب بازارهای جدید برداشت.
استفاده از متاورس به‌عنوان یک کانال جدید فروش: متاورس به‌خوبی پتانسیل تبدیل شدن به بزرگ‌ترین درگاه برای معرفی و فروش محصولات و خدمات متنوع تولیدشده توسط شرکت‌های بزرگ و نامدار را دارد. این شرکت‌ها می‌توانند علاوه بر کانال‌های سنتی و جاافتاده فروش، از متاورس نیز برای شناساندن محصولات خود و فروش سریع و گسترده آنها استفاده کنند.
متاورس و استارت‌آپ‌ها:
بسیاری از شرکت‌های موفق و مشهور امروز کارشان را در مقیاس‌های کوچک و به‌عنوان استارت‌آپ شروع کردند و توانستند با بهره‌گیری درست و به‌موقع از تکنولوژی‌های جدید، نردبان ترقی و پیشرفت را طی کنند و به بازیگران بزرگ دنیای کسب‌وکار تبدیل شوند. امروزه نیز شرکت‌های نوپا و استارت‌آپ‌ها این امکان را دارند تا از متاورس به‌عنوان بزرگ‌ترین و موثرترین تکنولوژی آینده‌ساز بهره برده و بنیان‌های مستحکمی را برای پیشرفت خود در آینده شکل دهند. استارت‌آپ‌ها همچنین این توانایی را دارند تا در متاورس زاده شوند و کارشان را به‌عنوان شرکت‌های متاورسی شروع کنند و مشتریانشان را از میان کاربران پرشمار و ماجراجوی متاورس انتخاب کنند.
منبع: کتاب Metaverse for dummies
