راهکارهای عملی برای طراحی مسیر تجربه مشتری بر پایه لحظات انسانی مهم؛

زمانی همدلی کردن در دنیای کار، یک مهارت بیش از حد نرم و احساسی محسوب می‌شد. اما تحقیقات علمی طی دهه‌های اخیر، این تصور را کاملا رد کرده‌ است. همدلی از سه جزء اصلی تشکیل شده است: درک مشترک تجربیات دیگران، تلاش برای فهمیدن دیدگاه آنان و اهمیت دادن به رفاهشان. ابراز همدلی به افراد کمک می‌کند روابط…

مزایا، معایب و نحوه اجرای مدل کاری دنیای مدرن؛

طی چند سال اخیر، ثابت شده سازمان‌هایی که از مدل کار ترکیبی (حضوری/دورکاری) استفاده می‌کنند، می‌توانند تعادل بهتری بین کار و زندگی کارکنان خود برقرار کنند. این مدل کار، به نوبه خود باعث افزایش بهره‌وری و مشارکت کارکنان می‌شود و در نتیجه به کسب‌وکارها کمک می‌کند فعالیت‌های خود را به شکل بهتری پیش…