شماره روزنامه ۶۵۰۴
|

چگونه با تغییرات در سال جدید سازگار شویم؟

در برابر سونامی تغییراتی که سازمان‌ها و افراد این روزها با آن مواجه‌ هستند، تاب‌آوری نیازمند دوز بالایی از هوش هیجانی است. استراتژی به تنهایی نمی‌تواند سازمان‌ها و افراد را به مقصد برساند. سال جدید سالی است که به گسترش شیوع هوش مصنوعی، تغییر انتظارات مشتریان و تداوم عدم قطعیت در محیط کار شناخته…

گفت‌وگو بین اعضای تیم‌های کاری معمولا خیلی سریع و مختصر و گاه شتاب‌زده و نصفه‌نیمه انجام می‌شود. این شتاب‌زدگی می‌تواند به کیفیت ارتباط لطمه بزند و حتی باعث سوءتفاهم بین طرفین شود. عواملی مانند ضرب‌الاجل‌ها، فشارهای کاری و سرعت بالای انجام کارها باعث می‌شود کسانی که مخاطب صحبت شما هستند قبل از درک…

اخبار مدیران روزنامه شماره ۶۴۴۷

    شنبه، ۰۸ آذر ۱۴۰۴
  • راهکارهای عملی برای طراحی مسیر تجربه مشتری بر پایه لحظات انسانی مهم؛

    روزنامه شماره ۶۴۴۷

    مشتری همدلی می‌خواهد

    زمانی همدلی کردن در دنیای کار، یک مهارت بیش از حد نرم و احساسی محسوب می‌شد. اما تحقیقات علمی طی دهه‌های اخیر، این تصور را کاملا رد کرده‌ است. همدلی از سه جزء اصلی تشکیل شده است: درک مشترک تجربیات دیگران، تلاش برای فهمیدن دیدگاه آنان و اهمیت دادن به رفاهشان. ابراز همدلی به افراد کمک می‌کند روابط عمیق‌تر و پربارتری بسازند و دریافت آن نیز اعتماد، انگیزه و رضایت آنان را افزایش می‌دهد.
۱