شماره روزنامه ۶۴۵۸
|

پنج گام برای درک ویژگی‌های برندتان از زاویه دید خریدار؛

کلید موفقیت هر کسب‌وکاری، درک مشتریان است. «نقشه‌برداری سفر مشتری» (Customer Journey Mapping) در واقع دریچه‌ای است تا کسب‌وکار خود را از زاویه دید مشتریان ببینید. این رویکرد به شما کمک می‌کند فراتر از اعداد و داده‌ها، احساسات، نیازها و رفتار واقعی مخاطبان را احساس کنید.

راهکارهای متخصصان «مجمع جهانی کسب‌وکار» برای مدیریت تغییر؛

«مجمع جهانی ‌کسب ‌و کار» (World Business Forum) در روز ۵ نوامبر در نیویورک برگزار شد؛ رویدادی دو روزه با حمایت مالی شرکت «ووبی» (WOBI) که نشریه فوربس آن را یکی از پنج اجلاس برتر در حوزه رهبری شرکت‌ها در سال ۲۰۲۵ معرفی کرده است. تمرکز برنامه امسال بر کمک به رهبران سازمانی و مدیران ارشد برای مدیریت…

اخبار مدیران

    پنجشنبه، ۲۰ آذر ۱۴۰۴
  • پنج گام برای درک ویژگی‌های برندتان از زاویه دید خریدار؛

    روزنامه شماره ۶۴۵۸

    راهنمای نقشه‌برداری سفر مشتری

    کلید موفقیت هر کسب‌وکاری، درک مشتریان است. «نقشه‌برداری سفر مشتری» (Customer Journey Mapping) در واقع دریچه‌ای است تا کسب‌وکار خود را از زاویه دید مشتریان ببینید. این رویکرد به شما کمک می‌کند فراتر از اعداد و داده‌ها، احساسات، نیازها و رفتار واقعی مخاطبان را احساس کنید.
  • شش اقدام مدیران ارشد در عصر تحول هوش‌مصنوعی

    در عصر حاضر، چالش اصلی کسب‌وکارها این است که چگونه با استفاده از فناوری‌های دیجیتال و هوش مصنوعی، مزیت رقابتی پایدار ایجاد کنند. این چالش جدید نیست، اما با سرعت تحول فناوری، اهمیت و پیچیدگی آن بیشتر شده است. بسیاری از شرکت‌ها تلاش کرده‌اند تحول دیجیتال را آغاز کنند، اما تحقیقات موسسه مک‌کینزی نشان می‌دهد که تنها یک‌سوم از منافع مورد انتظار این تحولات محقق شده است.
  • «اعتماد»؛ مهم‌ترین سرمایه نامشهود کسب‌وکارها

    در سال‌های اخیر، اگر پای صحبت مدیران، کارشناسان منابع انسانی یا حتی کارکنان عادی در سازمان‌ها بنشینید، یک واژه مدام تکرار می‌شود: «بی‌اعتمادی.»
    چهارشنبه، ۱۹ آذر ۱۴۰۴
  • چهار لنگر مهم برای مدیریت با کمک هوش‌مصنوعی

    روزنامه شماره ۶۴۵۷

    تصمیم‌گیرنده باشید، نه کاربر

    بیشتر افراد از هوش مصنوعی برای نوشتن ایمیل، ساختن اسلاید، برنامه‌ریزی جلسات و یادداشت‌برداری استفاده می‌کنند. واگذاری این وظایف روزمره می‌تواند حس خوبی برای شما داشته باشد. اما درحالی‌که زمان ذخیره می‌کنیم، هزینه‌اش چقدر است؟
  • گذشته و آینده هفته کاری ۴۰ ساعته

    هفته کاری ۴۰ساعته چنان به طور عمیقی در فرهنگ مردم ریشه دوانده، که اصطلاحات و هنجارهای آن مانند «ساعت کاری ۹ تا ۵»، «روز غم‌انگیز اول هفته» و «خدایا شکر، آخر هفته رسید» جزئی جدایی‌ناپذیر از گفتار روزمره کارکنان شده است.
  • کارآفرینی با هدفمندی و همدلی

    تصور کنید در ۱۱ سالگی تنها با دو چمدان جلوی مرز ایستاده‌اید و فقط یک وعده به شما می‌دهند: اینکه تحصیل راه نجات شما خواهد بود. برای «نری کارا» این صرفا خاطره‌ای متعلق به کودکی‌اش نیست، بلکه لحظه تولد اراده‌ای تزلزل‌ناپذیر است که بنای زندگی و کارش می‌شود.
    سه‌شنبه، ۱۸ آذر ۱۴۰۴
  • راهکارهای متخصصان «مجمع جهانی کسب‌وکار» برای مدیریت تغییر؛

    روزنامه شماره ۶۴۵۶

    اصول رشد با برهم‌زنی مثبت

    «مجمع جهانی ‌کسب ‌و کار» (World Business Forum) در روز ۵ نوامبر در نیویورک برگزار شد؛ رویدادی دو روزه با حمایت مالی شرکت «ووبی» (WOBI) که نشریه فوربس آن را یکی از پنج اجلاس برتر در حوزه رهبری شرکت‌ها در سال ۲۰۲۵ معرفی کرده است. تمرکز برنامه امسال بر کمک به رهبران سازمانی و مدیران ارشد برای مدیریت تحولات تکنولوژیک، هدایت سازمان‌ها در میان عدم‌قطعیت‌های اقتصادی و تلاطم‌های شخصی، و هدایت تیم‌های متنوع در بحبوحه تغییر سریع هنجارها و انتظارات نیروی کار بود.
    دوشنبه، ۱۷ آذر ۱۴۰۴
  • چطور درگیری های کاری و شخصی را به فرصت تبدیل کنیم؟

    روزنامه شماره ۶۴۵۵

    اصول تعارض سالم

    در دوران اولیه زندگی بشر، انسان‌ها در شرایطی پر از تهدیدهای جانی زندگی می‌کردند: حیوانات شکارچی، قبیله‌‌‌‌‌های مهاجم، کمبود غذا، بیماری و غیره. در آن شرایط، مغز انسان برای افزایش احتمال زنده‌ماندن، یک راه ساده و کم‌‌‌‌‌هزینه پیدا کرده‌بود: تقسیم دنیا به دو دسته: دوست یا دشمن، امن یا خطرناک، ما یا بیگانه. این تفکر دوگانه باعث می‌شد سریع تصمیم بگیرند و شانس بقای خود را بالا ببرند.
    یکشنبه، ۱۶ آذر ۱۴۰۴
  • رهبری سازمان‌ با الگوبرداری از عضو شماره ۸ هیات‌منصفه؛

    روزنامه شماره ۶۴۵۴

    مدیریت تیم با الهام از «۱۲ مرد خشمگین»

    در فیلم کلاسیک «۱۲ مرد خشمگین» محصول سال ۱۹۵۷، «هنری فوندا» که نقش عضو شماره ۸ هیات‌منصفه را بازی می‌کند، با روش قاعده‌مندی بقیه اعضای هیات را متقاعد می‌کند که پرونده پسر ۱۸ساله‌ای که به قتل پدرش متهم شده، آن‌قدرها هم ساده و مشخص نیست. به عبارت دیگر، تا زمانی که گناهش ثابت نشده باشد، احتمال گناهکاری‌اش فراتر از یک شک معقول نیست. به این ترتیب این نوجوان از مجازات با صندلی برقی نجات می‌یابد.
  • صبح‌ها بازخورد بدهید!

    همیشه به مدیران گفته می‌شود که ارائه بازخورد، چه در قالب ارزیابی عملکرد رسمی و چه در قالب گفت‌وگوی دوستانه پس از یک جلسه، برای رشد کارکنان ضروری است.
  • آینده حرفه مالی: چه مهارت‌های جدیدی مورد نیاز است؟

    حرفه مالی در حال تجربه بزرگ‌ترین دگرگونی خود در چند دهه اخیر است. روزگاری نه‌چندان دور، متخصصان مالی می‌توانستند صرفا با تسلط بر صفحات گسترده و اصول حسابداری سنتی موفق باشند.
  • از کجا بفهمید خبری از ارتقای شغلی‌ نیست؟

    هر نیروی کار یا هر مدیر میانی در هر شرکت و سازمانی، انتظار دارد پس از مدتی به واسطه لیاقت و توانمندی‌هایی که از خود نشان می‌دهد و به خاطر موفقیت‌های متعددی که در کارش به دست آورده، به مقام‌های بالاتر ارتقا پیدا کند و از مزایایی مانند حقوق و پاداش‌ بالاتر، اختیارات بیشتر و امکان رهبری و هدایت دیگران در قالب تیم‌های کاری بزرگ‌تر برخوردار شود.
    شنبه، ۱۵ آذر ۱۴۰۴
  • روش‌های مدیریت پدیده «سرریز» در کسب‌وکار؛

    روزنامه شماره ۶۴۵۳

    وقتی بحران دیگران، اعتبارت را خدشه‌دار می‌کند

    اعتبار یک شرکت می‌تواند حتی زمانی که هیچ اشتباهی نکرده است، آسیب ببیند. وقتی یکی از شرکت‌های همتای شما یک بحران را تجربه می‌کند (مثلا ایمنی یک محصول شکست می‌خورد، قوانین را نقض می‌کند یا یک رسوایی بزرگ به بار می‌آورد)، مشتریان، سرمایه‌گذاران و قانون‌گذاران اغلب تصور می‌کنند که سایر شرکت‌های فعال در صنعتی مشابه نیز ممکن است ضعف‌ها و مشکلاتی داشته باشند.
  • چگونه تعادل احساسی خود را بازیابید

    به‌عنوان یک مربی هوش هیجانی این سوال بسیار از من پرسیده می‌شود که: «چطور احساساتم را کنترل می‌کنم؟» طی سال‌ها، هزاران ایمیل از خوانندگانی دریافت کرده‌ام که گرفتار چرخه‌ تفکر احساسی شده‌اند؛ وضعیتی که باعث می‌شود حرف‌هایی بزنند یا کارهایی انجام دهند که بعدا از آن پشیمان می‌شوند و این موضوع در اغلب اوقات، به آسیب دیدن نزدیک‌ترین روابط آنها، اعم از شغلی و شخصی منجر می‌شود. نکته اینجاست که احساسات بد نیستند. در واقع احساس همان چیزی است که ما را انسان می‌سازد که اتفاقا چیز خوبی است.
  • بدون اسلاید بازیگر اصلی سخنرانی باشید

    در کنفرانسی شرکت کرده بودم که مدیر یک شرکت مخابراتی داشت مطالبی را به صورت اسلایدهای پاورپوینت ارائه می‌داد. ارائه خیلی فنی بود ولی مشکل اصلی این نبود. جلسه کسل‌کننده بود چون سخنران فقط اسلاید پشت اسلاید نشان می‌داد و هیچ ارتباط واقعی‌ای با مخاطبش برقرار نمی‌کرد. جلسه یک ساعت طول کشید. وقتی تمام شد، همه حاضران از اتاق خارج شدند ولی مدیر همچنان داشت حرف می‌زد.
    پنجشنبه، ۱۳ آذر ۱۴۰۴
  • روش‌های همسوسازی اهداف کارکنان با اهداف سازمان برای حرکت به سمت موفقیت

    روزنامه شماره ۶۴۵۲

    چگونه چارچوبی برای مدیریت عملکرد ایجاد کنیم؟

    بیشتر سازمان‌ها دارای چارچوب مدیریت عملکرد در محل کار هستند. با این حال ۸۰درصد آنها در چهار سال گذشته این چارچوب را مجددا طراحی کرده‌اند.
  • هوش مصنوعی همراه خرید، نه ضرورت خرید!

    هوش مصنوعی در سال‌های اخیر به یکی از ارکان کلیدی تحول دیجیتال در تجارت الکترونیک تبدیل شده است. این فناوری با قابلیت تحلیل داده‌های رفتاری، شخصی‌سازی تجربه‌ خرید و بهینه‌سازی تعامل با مشتری، نقشی راهبردی در افزایش رضایت و وفاداری مصرف‌کنندگان ایفا می‌کند.
  • تغییرات شگرف در دنیای کسب و کار؛

    روزنامه شماره ۶۴۵۲

    مهارت‌های حیاتی رهبران سازمانی در ۲۰۲۶

    دنیای کسب‌وکار به سرعت در حال تغییر است و مهارت‌های لازم برای یک رهبر سازمانی موفق نیز به همین سرعت در حال تغییر هستند. بهترین رهبران سازمانی در سال۲۰۲۶، مهارت‌، تجربه و توانایی ایجاد همگرایی بین ماشین‌های هوشمند با نیروی انسانی، فرهنگ‌ سازمانی و انتظارات مشتری را خواهند داشت.
    یکشنبه، ۰۹ آذر ۱۴۰۴
  • مدیران نسل هزاره، انطباق‌پذیری و بلوغ ارتباطی قوی‌تری نسبت به نسل‌های قبل دارند

    روزنامه شماره ۶۴۴۸

    پایه‌گذاران هوش هیجانی در سازمان‌ها

    هوش حسی یا هیجانی (EQ) تا چند دهه در حاشیه نظریه‌های مدیریت قرار داشت. شاید مفید بود، اما هرگز به اندازه مهارت‌های فنی یا اعتبار سابقه کاری ارزشمند نبود. تا اینکه فرزندان نسل هزاره بزرگ شدند.
    شنبه، ۰۸ آذر ۱۴۰۴
  • راهکارهای عملی برای طراحی مسیر تجربه مشتری بر پایه لحظات انسانی مهم؛

    روزنامه شماره ۶۴۴۷

    مشتری همدلی می‌خواهد

    زمانی همدلی کردن در دنیای کار، یک مهارت بیش از حد نرم و احساسی محسوب می‌شد. اما تحقیقات علمی طی دهه‌های اخیر، این تصور را کاملا رد کرده‌ است. همدلی از سه جزء اصلی تشکیل شده است: درک مشترک تجربیات دیگران، تلاش برای فهمیدن دیدگاه آنان و اهمیت دادن به رفاهشان. ابراز همدلی به افراد کمک می‌کند روابط عمیق‌تر و پربارتری بسازند و دریافت آن نیز اعتماد، انگیزه و رضایت آنان را افزایش می‌دهد.
    سه‌شنبه، ۰۴ آذر ۱۴۰۴
  • لزوم شناسایی نیازهای واقعی کارکنان و بازخورد گرفتن از آنها؛

    روزنامه شماره ۶۴۴۴

    آینده سازمان‌ها در گرو وفاداری دوطرفه

    در بخش نخست این مطلب (که سه‌شنبه ۲۷آبان به چاپ رسید)، گفتیم مفهوم وفاداری سازمانی در آغاز قرن بیستم مطرح شد و تا میانه قرن بیستم، بسیاری از شرکت‌ها مثل AT&T، طرح‌های مزایا برای کارکنان در نظر می‌گرفتند و در ازای آن، کارکنان هم سال‌ها در همان سازمان می‌ماندند و حس خوبی به آن داشتند.